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傳送
- 英國送貨選項？
- 歐洲和國際送貨選項？
- 我可以追蹤我的訂單嗎？
- 我必須簽收我的訂單嗎？
- 我可以使用其他送貨地址嗎？
- 運送需要多長時間？
- 我需要在自己的國家繳交任何海關費用嗎？
- 我的訂單多久能出貨？
- 所有物品都可以發送到世界各地嗎？
- 貨物遺失或損壞，我們該怎麼辦？
- 訂單已發貨但尚未到達，我該聯繫誰？
- 訂單貨物從未送達，我們該怎麼辦？
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聯絡方式 ProSwimwear
如果您需要有關產品的協助，或對訂單有疑問，您可以透過多種方式與我們聯繫。我們的目標是有效率及時地處理每一個詢問。
在線諮詢
免費聯絡我們，辦公時間（上午 8:00 - 下午 16:00）提供即時聊天，只需點擊位於我們所有網頁右下角的藍色「幫助」按鈕即可。
電話
英國： 01278 550640
國際： +44 1278 550640
我們的電話熱線開放時間為週一至週五上午 9 點至下午 4 點 30 分（公共假期除外）。
有時我們可能會遇到繁忙時段，無法像我們希望的那樣快速接聽您的電話。
在這些極端情況下以及非工作時間的詢問中，歡迎您留言，我們會盡快回覆您。
電郵
您可以通過電子郵件聯繫我們： [email protected] 收到您的訊息後，您將收到一條自動回复，確認訊息已送達，並附帶個人分配的 ID 號碼。
我們的目標是在 24 小時內回覆所有電子郵件。
在線聯繫表
歡迎您填寫“聯絡我們” 聯絡頁面上的表格，我們的客戶服務團隊將非常樂意為您解答問題。
請使用下拉式選單選擇您的問題所涉及的部門，我們的“客戶服務”或“退貨團隊”。這將確保您的訊息傳遞給正確的團隊並儘快處理。
請在評論框中填寫盡可能詳細的信息，以及您之前獲得的任何訂單號或票號。
我們的一位友好工作人員將透過電話或電子郵件回覆您，以解答您的詢問！
郵寄地址
ProSwimwear Ltd，Unit 1 Plum Lane，Dunwear，Bridgwater，薩默塞特，TA6 5HL，英國。
英國送貨選項
標準運送 - 預計出貨後 3 - 5 個工作天內送達 - 3.99 英鎊。
加急交貨 - 預計出貨後 1 - 3 個工作天內送達 - 4.99 英鎊。
下一個工作天 - 5.99 英鎊 請注意，週四下午 2 點後下的訂單將於週五發貨，可能要到週一早上才能送達。
隔天星期六 DPD - 11.99 英鎊 請注意，週五下午 3 點後下的訂單將於週一發貨，週二送達。
**隔日送達服務 不是有保證的服務。北愛爾蘭的送貨時間通常可能會更長。 **
歐洲和國際送貨選項
預計交貨時間可在此處查看 - 交貨估計。 運費是根據訂購產品的重量計算的，並在結帳時顯示。
我可以追蹤我的訂單嗎？
我們所有的送貨服務都附帶可供客戶使用的追蹤資訊。
訂單發出後，客戶將透過電子郵件收到包含其追蹤號碼的通知。
我需要簽收我的快遞嗎？
英國客戶無需簽收包裹，但可應要求提供隔日簽收服務（SD1），但費用會增加。
許多選擇 DPD 服務的國際客戶都要求籤名，但這並不能保證，並且取決於所選國家/地區遞送包裹的當地快遞員。
我可以使用其他送貨地址嗎？
如果您希望我們將貨物運送到您註冊的帳單地址以外的其他地址，只需勾選該方塊（結帳時）並填寫地址詳細資料即可。遺憾的是，對於 PayPal 用戶和海外客戶，我們只能運送到您註冊的帳單地址。這些限制是銀行界發布的網路詐欺預防措施，我們無法控制。
運送需要多長時間？
標準服務將在發貨後大約需要 2-3 天，加急送貨將在發貨後大約需要 1-2 天，英國次日送達將在發貨後需要 1 天，週一至週五送達。英國隔天星期六出貨後需 1 天才能送達。
根據目的地國家，歐洲訂單通常在出貨後 2-5 個工作天內送達，歐洲以外的訂單通常需要 3-10 個工作天。 - 配送信息
請注意，以上是大約的交貨時間，不包括您所在國家/地區海關可能造成的延誤
我需要在自己的國家繳交任何海關費用嗎？
客戶全權負責直接向相關機構繳納所有適用的稅款（並在取消訂單或退回產品的情況下，在這些條款允許的範圍內收回這些稅款），具體由運輸目的地國家的當局決定。
歐盟國家的訂單將透過我們的春季快遞遞送，並且無需支付關稅。
英國和歐盟以外的所有國家均需繳納關稅。
我的訂單多久能出貨？
訂單於週一至週五 8.30-14.00 從我們的倉庫發出。 14:00 之後收到的所有訂單將在下一個工作天處理。在公共假日或銀行假日收到的任何訂單將在下一個工作日處理。我們的目標是在 24 小時內發出所有訂單，但在繁忙時段，已付郵費的訂單將在免費郵資之前處理和發送，並優先提供隔日服務。若因任何原因該商品缺貨，我們將在 48 小時內與您聯繫。
產品供貨
有關產品可用日期的資訊是根據供應商提供的資訊估計的，這些日期可能會發生變化，僅供參考。如果您需要在特定日期之前提供西裝，最好與我們聯繫，以確保您所需的西裝能夠在需要的日期前提供。
所有物品都可以發送到世界各地嗎？
我們向全球運送大部分物品，但有些物品會根據特定的運送目的地受到限制。以下產品通常有運輸限制：能量飲料、食品、凝膠、液體和氣霧劑
貨物遺失或損壞，我該怎麼辦？
如果您收到的貨物有損壞或遺失，請立即聯絡客服。
透過電子郵件聯絡我們： [email protected]
或致電 01278 550640 或（英國境外）致電 +44 1278 550640。
如果貨物損壞，我們需要損壞證明，可以透過退回給我們的物品或在某些情況下透過電子郵件發送的照片來證明。客戶服務他們可以為您提供最佳行動方案的建議。一旦我們確認了損壞情況，我們就可以糾正這種情況。
我的訂單已發貨但尚未到達，我該聯繫誰？
英國皇家郵政24小時追蹤
由於可能會出現延遲交貨的情況，請等待發貨後 6 天。如果在此期間沒有嘗試送貨，請聯絡皇家郵政送貨部門以獲取有關送貨的更多資訊。您的皇家郵政熱線：08457 740740。
歐洲和國際配送
根據所選的服務，訂單發貨後您將收到一封包含追蹤資訊的電子郵件。
一旦收到出貨通知，追蹤資訊可能需要 24 小時才能更新到承運商網站。
訂單貨物從未送達，我們該怎麼辦？
您可以透過電子郵件聯絡我們 [email protected]
或者，您可以撥打 01278 550640 或在英國境外撥打 +44 1278 550640 與我們聯絡。
ProSwimwear 將處理遺失貨物的保險索賠，並且您當地的郵政服務可能會與您聯繫以確認未收到貨物。
退貨程序
有關我們的退貨和換貨政策以及如何退貨的說明 點擊這裡. 如果您想聯絡退貨團隊，您可以發送電子郵件至 [email protected]
法定權利
At ProSwimwear 我們希望您每次在我們這裡購物時都感到高興。不過，我們知道您有時可能會想要退貨。因此，根據我們的 30 天退貨保證，如果您因任何原因對購買的商品不滿意，您可以在收到商品之日起 30 天內將其以原始狀態退回給我們。本節和我們的完整條款和條件部分/條款中有關退貨的更多條款和條件
根據法律規定，歐盟的顧客也有權在商品交付後的七個工作天內取消購買該商品。
要在七個工作日的冷靜期內取消購買，請按照我們的退貨程序退回一件或多件商品，退貨原因請說明為「我只是不再想要它了」。請將相關物品安全包裝並在物品交付給您之日起 30 天內寄給我們。
為了您的安全，我們建議您使用掛號郵寄服務或郵資證明。
請注意，除非我們錯誤地將物品交付給您，或物品損壞或有缺陷，否則您將承擔將物品退還給我們的費用。
一旦我們收到您取消訂單而退回的商品，我們將退還該商品購買價格的相關部分 - 我們無法退還您選擇的任何升級郵資。有關您在七天工作日冷靜期內撤銷購買的權利的更多信息，請訪問貿易和工業部網站：http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm
哪些商品不能退貨？
出於健康和安全原因，我們無法接受耳塞或鼻塞。
以下物品也將不被接受退回；
- 在泳池/含氯水中穿著或使用的泳衣、泳鏡和游泳配件
- 沒有原包裝/標籤的商品
- 已開封的洗髮精/護髮素/沐浴乳等。
- 12 個月前購買的商品